সেরা এক্সিকিউশন নীতি

সেপ্টেম্বর 2026

1. পরিচিতি

1.1 Elev8 মার্কেটস (এখানে ‘কোম্পানি’ হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে) মরিশাসে C186509 নম্বরে নিবন্ধিত এবং লাইসেন্স নম্বর GB21027161-এর অধীনে মরিশাসের ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন ('FSC') কর্তৃক একটি ইনভেস্টমেন্ট ডিলার (ফুল সার্ভিস ডিলার, আন্ডাররাইটিং ব্যতীত) হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত ও নিয়ন্ত্রিত। কোম্পানিটি সিকিউরিটিজ অ্যাক্ট 2005 এর অধীনে অনুমোদিত এবং ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস অ্যাক্ট 2007 সহ FSC দ্বারা জারিকৃত প্রযোজ্য বিধি, কোড এবং নির্দেশিকা অনুসারে তার ব্যবসা পরিচালনা করে।

1.2 এই নীতিমালায় সেই ব্যবস্থা সম্পর্কে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, যার মাধ্যমে কোম্পানি ক্লায়েন্টের অর্ডার সম্পাদনের সময় সর্বোত্তম সম্ভাব্য ফলাফল অর্জনের চেষ্টা করে। এটি মেটাট্রেডার 4, মেটাট্রেডার 5 এবং Elev8Trader (প্রতিটি ‘ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম’) এর মাধ্যমে উপলভ্য লিভারেজযুক্ত এবং ওভার-দ্য-কাউন্টার (‘OTC’) পণ্য, যার মধ্যে কন্ট্রাক্ট ফর ডিফারেন্স (‘CFD’) অন্তর্ভুক্ত, সেগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

1.3 এই নীতিটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশিত গ্রাহক চুক্তি, ঝুঁকি প্রকাশ বিবৃতি, স্বার্থের সংঘাত নীতি, গ্রাহকের অভিযোগ নীতি, চুক্তির বিবরণ এবং ট্রেডিং শর্তাবলির সঙ্গে মিলিয়ে পড়তে হবে। এই নীতিতে কোনো বড় হাতের অক্ষরে লেখা পরিভাষার সংজ্ঞা দেওয়া না থাকলে, সেটির অর্থ গ্রাহক চুক্তিতে প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।

1.4 এই নীতিমালা সেইসব ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যাদের সিকিউরিটিজ অ্যাক্ট 2005 এর আওতায় খুচরা বিনিয়োগকারী হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে। কোম্পানি গ্রাহক চুক্তি অনুযায়ী ক্লায়েন্টদের শ্রেণিবদ্ধ করে এবং ক্লায়েন্টের জন্য প্রযোজ্য সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা সেই শ্রেণিবিভাগের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

1.5 গ্রাহক চুক্তিতে প্রবেশ করার মাধ্যমে, ক্লায়েন্ট এই নীতিমালায় সম্মতি প্রদান করেন এবং স্পষ্টভাবে সম্মত হন যে, কোম্পানি নিয়ন্ত্রিত কোনো এক্সচেঞ্জ, মাল্টিল্যাটারাল ট্রেডিং ফ্যাসিলিটি বা অন্য কোনো ট্রেডিং ভেন্যুতে নয়, বরং কোম্পানি কাউন্টারপার্টি হিসেবে কাজ করে এমন ওভার-দ্য-কাউন্টার ব্যবস্থার মাধ্যমে ক্লায়েন্টের অর্ডার সম্পাদন করতে পারবে।

2. কোম্পানি কীভাবে ক্লায়েন্টের অর্ডারের মূল্য নির্ধারণ ও তা কার্যকর করে

2.1 কোনো ক্লায়েন্ট যখন কোম্পানির সঙ্গে ট্রেড করেন, তখন কোম্পানি প্রিন্সিপাল এবং চুক্তিভিত্তিক কাউন্টারপার্টি হিসেবে কাজ করে। ক্লায়েন্টের লেনদেন সরাসরি কোম্পানির সঙ্গে OTC ভিত্তিতে সম্পন্ন হয় এবং কোনো নিয়ন্ত্রিত এক্সচেঞ্জ, বহুপাক্ষিক ট্রেডিং সুবিধা বা বাহ্যিক মার্কেটে কার্যকর করা হয় না। এই নীতির আওতায় থাকা অর্ডারগুলোর জন্য কোম্পানিই একমাত্র এক্সিকিউশন ভেন্যু।

2.2 কোম্পানি, তার নিজস্ব বিবেচনা অনুযায়ী, ক্লায়েন্টদের লেনদেনের ফলে সৃষ্ট নিট মার্কেট এক্সপোজারের সম্পূর্ণ বা অংশবিশেষ তৃতীয় পক্ষের কাউন্টারপার্টিগুলির সাথে পৃথক লেনদেনের মাধ্যমে হেজ বা ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে। এই ধরনের যেকোনো হেজিং কোম্পানির নিজস্ব অ্যাকাউন্টের জন্য পরিচালিত হয় এবং এটি কোনো ক্লায়েন্টের অর্ডারের রাউটিং বা বাহ্যিক সম্পাদন হিসেবে গণ্য হবে না।

2.3 কোম্পানি তার লিকুইডিটি প্রোভাইডার (LP)-এর কাছ থেকে প্রাপ্ত মূল্যের ভিত্তিতে ইলেকট্রনিকভাবে বিড ও আস্ক প্রাইস নির্ধারণ করে। উক্ত প্রোভাইডার শুধুমাত্র মূল্য সরবরাহ করে এবং গ্রাহকের অর্ডার কার্যকর করার কোনো মাধ্যম বা স্থান হিসেবে কাজ করে না। পণ্য, অ্যাকাউন্টের ধরন এবং বাজারের পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে স্প্রেড-এর তারতম্য হতে পারে।

2.4 কোনো অর্ডার গ্রহণ করা এবং কোম্পানির ট্রেডিং সার্ভারে সেটি সম্পাদিত হিসেবে রেকর্ড না হওয়া পর্যন্ত ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত মূল্যগুলো নির্দেশক হিসেবে বিবেচিত হবে। কোম্পানি বাহ্যিকভাবে নির্ধারিত রেফারেন্সমূল্য, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণ, অনুমোদিত ট্রেডিং প্যারামিটার, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, অডিট ট্রেইল, মনিটরিং এবং এসকেলেশন ব্যবস্থার মাধ্যমে স্বার্থের সংঘাত শনাক্ত, প্রতিরোধ বা ব্যবস্থাপনা করে। যেখানে ক্লায়েন্টের সঙ্গে ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করার জন্য কোম্পানির সাংগঠনিক বা প্রশাসনিক ব্যবস্থা যথেষ্ট নয়, সেখানে কোম্পানির স্বার্থের সংঘাত নীতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট স্বার্থের সংঘাত ক্লায়েন্টকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

2.5 কার্যসম্পাদনের পদ্ধতির ফলে স্বার্থের একটি অন্তর্নিহিত সংঘাত সৃষ্টি হতে পারে, কারণ কোম্পানির আর্থিক স্বার্থ সবসময় ক্লায়েন্টের স্বার্থের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নাও হতে পারে। কোম্পানি তার স্বার্থের সংঘাত-সংক্রান্ত নীতিমালার আওতায় বাহ্যিকভাবে নির্ধারিত মূল্যতথ্য, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা, অনুমোদিত লেনদেনের সীমা ও শর্ত, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ, নিরীক্ষা-সংক্রান্ত নথিপত্র, নিয়মিত তদারকি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী বিষয়টি যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে উপস্থাপনের ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে এ ধরনের স্বার্থের সংঘাত পরিচালনা করে।

2.6 একটি পণ্য কিনতে চাওয়া ক্লায়েন্ট কোম্পানির আস্ক মূল্যে লেনদেন করে, এবং পণ্য বিক্রি করতে চাওয়া ক্লায়েন্ট কোম্পানির বিড মূল্যে লেনদেন করে। বিড এবং আস্ক মূল্যের মধ্যে পার্থক্য স্প্রেড।

2.7 একটি CFD বা অন্য কোনো ডেরিভেটিভ লেনদেনের মাধ্যমে ক্লায়েন্ট অন্তর্নিহিত সম্পদের মালিকানা বা সেটি বাস্তবে সরবরাহ পাওয়ার কোনো অধিকার অর্জন করেন না।

3. সেরা সম্পাদনের ফ্যাক্টরসমূহ

3.1 কোনো অর্ডার কার্যকর করার সময়, কোম্পানি ক্লায়েন্টের জন্য সর্বোত্তম সম্ভাব্য ফলাফল অর্জনের সঙ্গে সম্পর্কিত বিষয়গুলো বিবেচনা করে, যার মধ্যে রয়েছে: (ক) উপলভ্য মূল্য এবং কার্যকর করার মোট খরচ, যার মধ্যে স্প্রেড, কমিশন, ফাইন্যান্সিং বা সোয়াপ চার্জ এবং প্রযোজ্য যেকোনো কনভার্সন অর্থাৎ রূপান্তর চার্জ অন্তর্ভুক্ত; (খ) কার্যকর করার গতি এবং কার্যকর হওয়ার সম্ভাবনা; (গ) অর্ডারের আকার ও ধরন এবং পণ্যের বৈশিষ্ট্য; (ঘ) বিদ্যমান বাজার পরিস্থিতি, যার মধ্যে ভোলাটিলিটি, লিকুইডিটি এবং মূল্যের ধারাবাহিকতা অন্তর্ভুক্ত; এবং (ঙ) ন্যায্য ও সুশৃঙ্খলভাবে অর্ডার কার্যকর করার সঙ্গে সম্পর্কিত অন্য যেকোনো পরিস্থিতি।

3.2 একজন খুচরা ক্লায়েন্টের জন্য, সম্ভাব্য সর্বোত্তম ফলাফল নির্ধারিত হয় সর্বমোট প্রতিদানের ভিত্তিতে, যা হলো পণ্যের মূল্য এবং তা সম্পাদনের খরচের সমষ্টি। সুতরাং, মূল্য এবং খরচ সাধারণত বেশি গুরুত্ব পাবে। তবে, সম্ভাব্য সর্বোত্তম ফলাফল অর্জনের জন্য যুক্তিযুক্তভাবে প্রয়োজন হলে গতি, সম্পাদনের সম্ভাবনা, অর্ডারের আকার, বাজার পরিস্থিতি বা অন্যান্য বিষয়গুলো অধিকতর গুরুত্ব পেতে পারে। সেরা সম্পাদন মানেই কোনো নির্দিষ্ট মুহূর্তে অন্য কোথাও দৃশ্যমান সবচেয়ে অনুকূল মূল্যে চুক্তি সম্পাদিত হওয়ার নিশ্চয়তা দেয় না।

4. ক্লায়েন্টের অর্ডারের নির্দেশাবলী

4.1 ক্লায়েন্টের অর্ডার মেটাট্রেডার 4, মেটাট্রেডার 5 অথবা Elev8Trader-এ উপলভ্য ট্রেডিং কার্যকারিতার মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়। সংশ্লিষ্ট ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে সমর্থিত অর্ডারের ধরন, ভলিউম, মূল্য-সংক্রান্ত প্যারামিটার এবং অন্যান্য নির্দেশনা অনুযায়ী কোম্পানি অর্ডার কার্যকর করে। এসব প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উপলভ্য কার্যকারিতা বা অর্ডার কার্যকর করার ব্যবস্থার আওতার বাইরে থাকা কোনো নির্দেশনা গ্রহণ করতে কোম্পানি সক্ষম নাও হতে পারে।

4.2 যেখানে ক্লায়েন্ট কোম্পানিকে একটি নির্দিষ্ট নির্দেশনা প্রদান করে (উদাহরণস্বরূপ: মূল্য, আকার/পরিমাণ, সময় বা অর্ডারের ধরন সংক্রান্ত), কোম্পানি যুক্তিসঙ্গতভাবে যতটুকু সম্ভব সেই নির্দেশনা অনুসারেই অর্ডার সম্পাদন করবে। ক্লায়েন্টের উক্ত নির্দিষ্ট নির্দেশনার অন্তর্ভুক্ত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে এই নীতিমালায় বর্ণিত সর্বোত্তম সম্ভাব্য ফলাফল অর্জন সম্পর্কিত পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করতে কোম্পানি বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

5. অর্ডার ধরনের, স্লিপেজ এবং মার্কেট গ্যাপ

5.1 অর্ডারসমূহ ইলেকট্রনিকভাবে জমা দেওয়া হয়, স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই করা হয় এবং স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে কোম্পানি ট্রেডিং সার্ভারে পৌঁছানোর ক্রমানুসারে প্রক্রিয়া করা হয়। কোম্পানির দ্বারা গৃহীত একটি অর্ডার সাধারণত ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ মূল্যে সম্পূর্ণভাবে কার্যকর হয়। বাজারের অস্থিরতা, মূল্যের তারতম্য অর্থাৎ প্রাইস গ্যাপ, লিকুইডিটি পরিস্থিতি, লেটেন্সি বা কার্যকরের প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে এমন অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে কার্যকরের মূল্য প্রদর্শিত বা অনুরোধ করা মূল্য থেকে ভিন্ন হতে পারে। যেখানে প্রযোজ্য ট্রেডিং শর্তাবলী অনুসারে একটি অর্ডার কার্যকর করা সম্ভব নয়, সেটি প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।

5.2 মার্কেট অর্ডার ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে উপলভ্য মূল্যে কার্যকর করা হয়। লিমিট অর্ডার নির্ধারিত লিমিটের চেয়ে খারাপ কোনো মূল্যে কার্যকর করা হবে না। কোনো স্টপ অর্ডার, স্টপ লস বা স্টপ-এন্ট্রি নির্দেশ ট্রিগার হলে, সেটিকে মার্কেট অর্ডার হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং পরবর্তী উপলভ্য মূল্যে তা কার্যকর হতে পারে। টেক প্রফিট বা অন্য কোনো লিমিট নির্দেশ তার নির্ধারিত লিমিটের অধীনেই থাকে।

5.3 স্লিপেজ হলো কোনো অর্ডার জমা দেওয়ার সময় অনুরোধ করা বা প্রদর্শিত মূল্য এবং অর্ডারটি যে মূল্যে কার্যকর হয় তার মধ্যকার পার্থক্য। স্লিপেজ ঘটতে পারে এবং এটি ইতিবাচক হতে পারে, যার ফলে আরও অনুকূল মূল্যে অর্ডার কার্যকর হয়, অথবা নেতিবাচক হতে পারে, যার ফলে কম অনুকূল মূল্যে অর্ডার কার্যকর হয়। বিশেষ করে দ্রুত মূল্য পরিবর্তন, মার্কেট গ্যাপ, গুরুত্বপূর্ণ সংবাদ প্রকাশ, মার্কেট খোলা বা বন্ধ হওয়া, মার্কেটে লেনদেনের কার্যক্রম কমে যাওয়া, নেটওয়ার্ক লেটেন্সি বা মূল্য সরবরাহকারী উৎসে বিঘ্ন ঘটার সময় এমনটি হতে পারে।

5.4 বাজারে অস্থিরতা, বাজার কার্যক্রম কমে যাওয়া, রোলওভার, বাজার খোলা বা বন্ধ হওয়ার সময়, গুরুত্বপূর্ণ সংবাদ প্রকাশ, ছুটির দিন, সপ্তাহান্ত, মূল্যায়নের উৎসে বিঘ্ন বা অন্যান্য অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে স্প্রেড বাড়তে পারে। কোম্পানি নির্দিষ্ট কোনো এক্সিকিউশন সময়ের নিশ্চয়তা দেয় না; তবে স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে বৈধ অর্ডারগুলো অযথা বিলম্ব ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

5.5 যেসব অর্ডারের ধরণ উপলব্ধ করা হতে পারে, সেগুলোর মধ্যে মার্কেট অর্ডার, লিমিট অর্ডার, স্টপ অর্ডার, স্টপ লস এবং টেক প্রফিট নির্দেশনা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। পণ্য, অ্যাকাউন্টের ধরণ এবং ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মভেদে উপলব্ধ অর্ডারের ধরণ এবং কার্যকারিতা ভিন্ন হতে পারে।

5.6 প্রাসঙ্গিক চুক্তির বিবরণ বা ট্রেডিং শর্তাবলীতে যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ অর্ডারের আকার, ট্রেডিংয়ের সময়সূচী এবং অন্যান্য পণ্য-নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে। প্রাসঙ্গিক ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের কার্যাবলী এবং প্রচলিত বাজারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে একটি পেন্ডিং অর্ডার সম্পাদনের পূর্বে ক্লায়েন্ট কর্তৃক পরিবর্তন বা বাতিল করা যেতে পারে। একবার একটি অর্ডার কার্যকর বা সম্পাদিত হয়ে গেলে, সাধারণত গ্রাহক কর্তৃক তা আর পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না।

5.7 সম্পাদিত লেনদেনগুলো কোম্পানির ট্রেডিং সার্ভারে রেকর্ড করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে কোনো বিলম্ব ছাড়াই ক্লায়েন্টকে নিশ্চিত করা হয়। লেনদেনের রেকর্ডে পণ্য, লেনদেনের দিক, ভলিউম, সম্পাদনের মূল্য এবং সম্পাদনের সময় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

6. অর্ডার বাতিল এবং ব্যতিক্রমী বাজারের পরিস্থিতি

6.1 বাজারের ব্যতিক্রমী ঘটনা বা পরিস্থিতির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে অস্বাভাবিক উচ্চ ভোলাটিলিটি, গ্যাপসহ উল্লেখযোগ্য মূল্যের ওঠানামা, অপর্যাপ্ত বাজার সুবিধা বা কার্যক্রম, কোনো মূল বা মূলভিত্তির বাজারের স্থগিতকরণ বা বন্ধ হয়ে যাওয়া, গুরুত্বপূর্ণ অর্থনৈতিক বা রাজনৈতিক ঘটনা, দৈব দুর্বিপাক বা ফোর্স মেজের ঘটনা, মূল্য নির্ধারণী উৎসের বিঘ্ন বা ব্যর্থতা, প্রযুক্তি কিংবা যোগাযোগ ব্যবস্থার ত্রুটি, অথবা অন্য যেকোনো পরিস্থিতি যা কোম্পানিকে তার স্বাভাবিক মূল্য নির্ধারণ বা লেনদেন সম্পাদন প্রক্রিয়া বজায় রাখতে বাধা দেয়।

6.2 উদাহরণস্বরূপ, কোনো বৈধ মূল্য পাওয়া না গেলে; কোনো পণ্য বন্ধ, স্থগিত বা কেবল বন্ধ করার মোডে থাকলে; প্যারামিটার ভুল হলে; ফ্রি মার্জিন পর্যাপ্ত না থাকলে; প্রযোজ্য ভলিউম বা সিস্টেমের সীমা অতিক্রম করলে; সিস্টেম, যোগাযোগ বা মূল্য নির্ধারণে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে; অস্বাভাবিক বাজার পরিস্থিতি বিরাজ করলে; অথবা গ্রাহক চুক্তি, আইন বা কোম্পানির নীতিমালার অধীনে অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ থাকলে কোনো অর্ডার বা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান, বাতিল, বিলম্বিত বা সীমিত করা হতে পারে।

6.3 ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে স্প্রেড বৃদ্ধি পেতে পারে এবং ক্লায়েন্ট, কোম্পানি অথবা এর সিস্টেমের অখণ্ডতা সুরক্ষিত রাখতে কোম্পানি যুক্তিসংগতভাবে মার্জিন বা লিভারেজের শর্তাবলি পরিবর্তন করতে, নতুন অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বিলম্বিত করতে, কোনো পণ্যের কার্যক্রম স্থগিত করতে, ক্লোজ-অনলি মোড চালু করতে, অনুমোদিত ক্ষেত্রে পেন্ডিং অর্ডার বাতিল করতে অথবা প্রয়োজনীয় অন্যান্য সাময়িক ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

6.4 প্রযোজ্য স্টপ-আউট স্তরে পৌঁছালে উপলভ্য মূল্যে পজিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে। স্পষ্টতই ভুল মূল্যের ভিত্তিতে সম্পাদিত কোনো লেনদেন অথবা বস্তুনিষ্ঠভাবে যাচাইযোগ্য কোনো সিস্টেম বা প্রসেসিং ত্রুটির কারণে প্রভাবিত কোনো লেনদেন গ্রাহক চুক্তি অনুযায়ী তদন্ত করে সংশোধন, বাতিল বা পুনর্বহাল করা হতে পারে।

7. মনিটরিং, পর্যালোচনা এবং প্রকাশনা

7.1 কোম্পানি পর্যায়ক্রমে তার অর্ডার সম্পাদন ব্যবস্থার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে। এ ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক সূচকগুলোর মধ্যে থাকতে পারে প্রাইস ফিডের গুণগত মান, স্প্রেডের আচরণ, অর্ডার সম্পাদনের সময়, প্রত্যাখ্যাত অর্ডারের সংখ্যা, স্লিপেজ, প্ল্যাটফর্মের প্রাপ্যতা, প্রকাশ্য ত্রুটি এবং অর্ডার সম্পাদন-সংক্রান্ত অভিযোগ। উল্লেখযোগ্য ঘটনা বা প্রতিকূল প্রবণতাগুলো তদন্ত করা হয় এবং কোম্পানির নির্ধারিত গভর্ন্যান্স ব্যবস্থার মাধ্যমে যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে উত্থাপন করা হয়। বিশেষ করে, সর্বোত্তম অর্ডার সম্পাদন নিশ্চিত করার পর্যালোচনার অংশ হিসেবে কোম্পানি উপযুক্ত বাজার রেফারেন্স ডেটার সঙ্গে তুলনা করে তার লিকুইডিটি প্রোভাইডারদের (LP) কাছ থেকে প্রাপ্ত মূল্যগুলোর গুণগত মান ও প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতা মূল্যায়ন করে।

7.2 এই নীতিটি অন্তত প্রতি বছর এবং যখনই কোনো বস্তুগত বা উপাদানগত পরিবর্তন কোম্পানির সঠিক ও ধারাবাহিক সম্পাদন নিশ্চিত করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে, তখন পর্যালোচনা করা হবে। বর্তমান সংস্করণটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে, এবং বস্তুগত পরিবর্তনসমূহ গ্রাহক চুক্তি এবং প্রযোজ্য বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী জানিয়ে দেওয়া হবে।

7.3 ক্লায়েন্টের অর্ডার যথাযথভাবে সম্পাদনে প্রভাব ফেলতে পারে এমন কোনো গুরুতর সমস্যার বিষয়ে কোম্পানি অবগত হলে, কোম্পানি সমস্যাটি সমাধানের জন্য যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নেবে এবং, বাস্তবসম্মতভাবে সম্ভব হলে, প্রভাবিত ক্লায়েন্টদের তা জানাবে।

7.4 এই নীতিমালা মেনে চলার বিষয়টি প্রমাণ করার জন্য কোম্পানি পর্যাপ্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করে। এর মধ্যে ক্লায়েন্টের অর্ডার, অর্ডার কার্যকর করার তথ্য, ব্যবহৃত রেফারেন্স মূল্য ও তথ্যের উৎস এবং কোম্পানির পর্যবেক্ষণের ফলাফল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রাসঙ্গিক লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর অন্তত সাত (7) বছর পর্যন্ত এসব রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়, অথবা প্রযোজ্য আইন বা FSC-এর প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আরও বেশি সময় সংরক্ষণ করা হলে সেই সময়কাল পর্যন্ত।

8. অভিযোগ এবং যোগাযোগের তথ্য

8.1 কোনো ক্লায়েন্ট কোনো অর্ডার কার্যকর করার বিষয়ে অসন্তুষ্ট হলে complaints@elev8.com ঠিকানায় অভিযোগ জমা দিতে পারেন। অভিযোগে ক্লায়েন্টের নাম, ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর, সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা লেনদেনের নম্বর, প্রাসঙ্গিক তারিখ ও সময়, সমস্যার বিবরণ এবং প্রত্যাশিত সমাধান উল্লেখ করতে হবে।

8.2 এক্সিকিউশন বা লেনদেন সম্পাদন সংক্রান্ত অভিযোগসমূহ কোম্পানির গ্রাহক অভিযোগ নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। কোনো অভিযোগ তদন্ত করার সময় কোম্পানি সার্ভার লগ, প্ল্যাটফর্মের রেকর্ড, রেফারেন্স মূল্য, চিঠিপত্র এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ পর্যালোচনা করতে পারে। কোম্পানির চূড়ান্ত জবাবের পরও যদি ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্ট থাকেন, তবে ক্লায়েন্ট গ্রাহক অভিযোগ নীতি-তে নির্দিষ্ট করা অভিযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে মরিশাসের ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশনের কাছে অভিযোগটি পাঠাতে পারেন।

8.3 নিবন্ধিত ঠিকানা: Office 15, 1st Floor, CentrePoint, Trianon, Mauritius। ব্যবসায়িক ঠিকানা: 90 St Jean Road, Office No. 104, Palm Court Offices, 1st Floor, Quatre Bornes, Mauritius।